Professional Services

Expert Assistance for Maximum ROI Tailored to Business Objectives - In Less Time

Our value in delivering services is driven by our people.
Every one of our consultants is assigned to deliver services within specific solutions based on their unique skills and experience. By allowing individuals to specialize within appropriate solution-sets and interrelated technologies, we build a level of expertise most services organizations simply cannot offer.

You can rely on our Professional Services team and our global network of service delivery partners to work with your team to:

  • Assess your current environment to align your technology and business requirements
  • Build a project plan tailored to your requirments with clearly defined expectations
  • Successfully configure, integrate and deploy the solution for maximum results
  • Provide knowledge transfer and promote user adoption for full value

Mises en œuvre

Our Professional Services team offers best-of-breed solutions and consultants with remarkable expertise to assist you with platform migrations and identity and access management, as well as optimizing, simplifying and extending your infrastructure. Our expert consultants and partners get in and get the job done right, as quickly as possible, to promote user adoption and ensure that you receive the full value of our solutions within your unique environment.

Below is a very high-level overview of the two categories of Implementation Services most commonly requested and what is entailed:

Évaluations d'architecture

  • Évaluez votre environnement actuel et alignez vos exigences technologiques et commerciales
  • Créez un plan de projet qui répondra à des attentes clairement définies
  • Travaillez avec votre équipe pour créer une architecture optimisée pour votre entreprise
  • Développez une feuille de route claire pour la mise en œuvre
  • Assurez le transfert des connaissances durant tout le processus pour garantir que votre équipe comprend l'architecture et la feuille de route


Déploiement et configuration

  • Assistance pratique par des experts certifiés possédant de l'expérience sur le terrain
  • Délai de rentabilité extrêmement court
  • Mise en œuvre et intégration de la solution dans votre environnement en accord avec l'architecture et la fiche de route
  • Fournit le transfert de connaissances nécessaire pour faciliter l'adoption par les utilisateurs et assurer une meilleure productivité et efficacité opérationnelle
If you would like more detailed information around the various services we can provide to meet your particular environment and business requirements, please contact your account manager or contact us directly.  

Formation

We offer hands-on training options that facilitate the full use and understanding of our solutions within your environment. Taking advantage of our training courses will increase productivity and operational efficiency while mitigating the risks associated with attrition and turn-over.

Go to Training Courses

Training courses are available in various formats:

  • Custom Training - if you don't see a formal training course in our catalogs that suits your specific needs, our certified instructors can work with you to create a custom course tailored specifically to your technical environment and training objectives. Contact your account manager or contact us directly to determine if this is the right option for you.
  • Formation virtuelle publique pré-programmée - Nos formations les plus populaires sont disponibles et suivent un emploi du temps pré-programmé. This is a cost-effective method for individuals or a small number of users and administrators of a product to enroll for a course. Ces classes sont organisées en fonction de la demande.
  • Private Virtual or Onsite Training - if your organization needs hands-on training for 6-to-8 team members, the Private Virtual or Private Onsite Training option will ensure that the course content and labs are tailored to your environment and training objectives. 
  • Web-based, Self-paced Training - individual students complete these courses through web-based learning sessions that are hosted on our Training Services site. These courses are highly interactive, minimizing lecture and focusing largely on simulations, demonstrations, lab exercises and quizzes so that students learn by "doing" rather than simply listening to a presentation.

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Services spécialisés

One of our goals within Professional Services is to assist you in achieving as much success with our solutions as possible. This means providing excellent services for more than the standard implementation and training services you expect from a software solution provider.

Our Specialty Services are designed to ensure that we can effectively address customer needs:

  1. Prior to selection/purchase of one or more solutions such as the assessment and planning efforts necessary to select software solutions that best suit the existing technology environment and meet critical business requirements
  2. Post-implementation with initiatives for ongoing improvements in productivity and operational efficiency so that the ROI continues to grow well beyond the initial implementation efforts

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Examples of Specialty Services include:

Services de planification commerciale et technologique

  • Évalue votre environnement et définit les problèmes actuels au niveau commercial et technologique
  • Crée un plan d'action détaillé pour assurer un meilleur alignement entre votre entreprise et les organismes de technologies informatiques
  • Fournit une liste claire des avantages et des risques associés à la mise en œuvre
  • Présente un flux d'informations optimisé pour communiquer et visualiser la solution au sein de l'entreprise avec une grande attention portée à la satisfaction du client et aux performances commerciales
  • Produit une feuille de route pour le personnel, les services et les acquisitions de logiciels

Services d'augmentation de personnel

  • Complète votre équipe IT sans que vous ayez à engager plus de personnel
  • Consultants expérimentés et certifiés, engagés à assurer votre réussite

Services d'évaluation de la santé

  • Évaluation après mise en œuvre afin de garantir l'alignement de la mise en œuvre et de l'intégration d'origine avec vos technologies évolutives et vos exigences commerciales
  • Identifie et documente les défis dans l'environnement, et les lie à des solutions en matière de technologie
  • Assure les bases pour la feuille de route assurant une croissance stratégique

Services de personnalisation prêts à l'emploi (uniquement Foglight pour le moment) - Notre expérience sur le terrain en matière de déploiement et de configuration de produits de gestion des performances Foglight dans divers environnements complexes nous a amenés à créer des « Services packs Foglight ». Ces services packs de personnalisation prêts à l'emploi offrent à la fois des logiciels et des services conçus pour fournir rapidement et efficacement les solutions les plus fréquemment demandées en matière d'amélioration, de vendeurs, de prise en charge de plateforme et d'intégration des tierces parties.

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La disponibilité des Services spécialisés varie en fonction de la région. If you are outside of North America, contact your account manager determine availability in your region.